Искусственный интеллект в бизнесе: прорыв в эффективности или провал в обслуживании клиентов

Поступили новости о результатах исследования влияния искусственного интеллекта на бизнес-процессы и проблемы, возникающие в сфере обслуживания клиентов: какие новшества были открыты

В эпоху цифровизации бизнеса Искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым фактором успеха, оптимизируя рабочие процессы и повышая продуктивность. Однако, несмотря на значительные преимущества для бизнеса, ИИ также вносит свои коррективы в качество обслуживания клиентов. Скрытие контактной информации и сложности взаимодействия с чат-ботами лишь усугубляют ситуацию, вызывая недовольство потребителей. Новость сообщил The Daily Scrum News 7 мая 2024 года.

Внедрение ИИ в Бизнес-процессы ускоряет и упрощает многие операции, включая автоматизированный email-Маркетинг и использование интеллектуальных чат-ботов. Эти Инновации не только повышают эффективность работы, но и способствуют персонализации взаимодействия с клиентами, что является неотъемлемой частью современного конкурентного рынка.

Тем не менее, в области обслуживания клиентов ИИ часто оказывается не на высоте. Многие крупные компании скрывают контактную информацию, затрудняя доступ клиентов к живому представителю. Это приводит к тому, что потребители чувствуют себя оставленными наедине со своими проблемами.

Отсутствие человеческого контакта в ИИ-ориентированном обслуживании клиентов становится очевидным, когда клиенты сталкиваются со сложными проблемами, требующими эмпатии и индивидуальных решений. Несмотря на прогресс в области обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, ИИ не в состоянии воспроизвести глубину человеческого взаимодействия, что приводит к недовольству среди потребителей.

Часто обещания эффективной поддержки, основанной на ИИ, приводят к увеличению времени ожидания и разрозненным взаимодействиям, портя впечатление от обслуживания клиентов. Хотя ИИ представляет огромную ценность для оптимизации бизнес-процессов и стимулирования роста, его ограничения в обслуживании клиентов подчеркивают необходимость баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием.

Ранее «LinDeal.com» рассказал о том, что писатели обеспокоены взлетом ИИ-соавторов: как сохранить человеческое начало в литературе. А также наша редакция сообщила, что Imparta представляет первый в мире AI, осознающий методологию продаж.